Awaria bazy danych rzadko zaczyna się od spektakularnego komunikatu. Częściej wygląda niewinnie - wolniejsze raporty, opóźnienia w systemie sprzedaży, problem z integracją albo

Serwer rzadko zwraca na siebie uwagę wtedy, gdy działa dobrze. Problem zaczyna się w chwili, gdy system księgowy przestaje odpowiadać, poczta trafia z

Projekt IT rzadko wykłada się na technologii. Znacznie częściej problemem jest brak jasnych ról, niespójna komunikacja i zbyt późne reagowanie na ryzyka. Właśnie

Mała firma zwykle zgłasza się po wsparcie IT dopiero wtedy, gdy coś przestaje działać. Internet zwalnia, poczta nie dochodzi, pracownicy używają przypadkowych narzędzi,

Gdy pracownik nie może zalogować się do systemu, drukarka staje, a dostęp do poczty znika na godzinę przed wysyłką oferty, problemem nie jest